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Wie man Rückgaben und Rückerstattungen handhabt

Rückgaben und Rückerstattungen sind ein Teil des Geschäfts, den viele Unternehmen zu spät ernst nehmen. In meiner Karriere habe ich mehrmals erlebt, wie Firmen Kunden durch unklare Prozesse verloren haben. Tatsächlich bringt…

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Was sind E-Commerce Conversion Rates?

E-Commerce Conversion Rates gehören zu den wichtigsten Kennzahlen im digitalen Handel. Sie geben an, wie viele Besucher eines Online-Shops tatsächlich eine gewünschte Handlung ausführen – meistens einen Kauf. Aus meiner Sicht sind…

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Wie man Kundenloyalität aufbaut

Kundenloyalität ist mehr als nur ein Schlagwort in Management-Meetings. In meiner beruflichen Laufbahn habe ich immer wieder erlebt, dass loyale Kunden über Jahre hinweg Wachstum sichern, während schwache Kundenbindungen Unternehmen in schwierigen…

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Was für Versandoptionen anbieten

In meinen 15 Jahren im Handel und E-Commerce habe ich immer wieder gesehen, wie entscheidend Versandoptionen über Kaufabschluss oder Kaufabbruch entscheiden. Viele Unternehmen unterschätzen diesen Faktor – genau dabei verliert man Kunden…

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Wie man überzeugende Produktfotografie erstellt

Produktfotografie ist heute weit mehr als nur ein schönes Bild. Sie entscheidet über Kaufabschlüsse, beeinflusst Markenwahrnehmung und trägt direkt zum Umsatz bei. In meiner Laufbahn habe ich unzählige Unternehmen begleitet, die anfangs…

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