Rückgaben und Rückerstattungen sind ein Teil des Geschäfts, den viele Unternehmen zu spät ernst nehmen. In meiner Karriere habe ich mehrmals erlebt, wie Firmen Kunden durch unklare Prozesse verloren haben. Tatsächlich bringt…
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E-Commerce Conversion Rates gehören zu den wichtigsten Kennzahlen im digitalen Handel. Sie geben an, wie viele Besucher eines Online-Shops tatsächlich eine gewünschte Handlung ausführen – meistens einen Kauf. Aus meiner Sicht sind…
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Kundenloyalität ist mehr als nur ein Schlagwort in Management-Meetings. In meiner beruflichen Laufbahn habe ich immer wieder erlebt, dass loyale Kunden über Jahre hinweg Wachstum sichern, während schwache Kundenbindungen Unternehmen in schwierigen…
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In meinen 15 Jahren im Handel und E-Commerce habe ich immer wieder gesehen, wie entscheidend Versandoptionen über Kaufabschluss oder Kaufabbruch entscheiden. Viele Unternehmen unterschätzen diesen Faktor – genau dabei verliert man Kunden…
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Produktfotografie ist heute weit mehr als nur ein schönes Bild. Sie entscheidet über Kaufabschlüsse, beeinflusst Markenwahrnehmung und trägt direkt zum Umsatz bei. In meiner Laufbahn habe ich unzählige Unternehmen begleitet, die anfangs…
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In meinen 15 Jahren als Unternehmensberater habe ich viele Trends kommen und gehen sehen. Affiliate Marketing jedoch ist kein Hype, sondern hat sich als tragfähiges Geschäftsmodell etabliert. Im Kern bedeutet Affiliate Marketing,…
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Im E-Commerce ist das Thema Warenkorbabbruch so alt wie der digitale Handel selbst. In meinen 15 Jahren Beratung habe ich unzählige Unternehmen gesehen, die trotz enormer Marketingbudgets an dieser scheinbar kleinen, aber…
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In den letzten 15 Jahren, in denen ich E-Commerce-Teams beraten und eigene Projekte aufgebaut habe, ist mir eines immer wieder begegnet: Der Erfolg einer Plattform hängt massiv davon ab, welche Zahlungsmethoden man…
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In meinen 15 Jahren in Führungspositionen habe ich viele Unternehmen dabei begleitet, den richtigen Umgang mit Kundenbeschwerden zu finden. Tatsächlich können Beschwerden, so unangenehm sie in dem Moment wirken, langfristig zu Wachstumschancen…
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In meiner Karriere habe ich immer wieder erlebt, dass Unternehmen Inventarverwaltung entweder als notwendige Pflicht betrachten oder als echten Wettbewerbsvorteil einsetzen. Der Unterschied liegt in der Umsetzung. Inventarverwaltung bedeutet nicht nur das…
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